前沿拓展：
化妆品店员工怎么
走在中国任何一个大城市的街上，都能看见街上的化妆品店如雨后春笋般地多了起来。现在人们比以前富裕了，年轻女孩子们又爱漂亮，每月花几百元在化妆品上是很普通事情。做化妆品生意开实体店的话可以加盟化妆品店，也可以自己开几个小店面来做。如是后者，在有了稳定的货源渠道后如何招聘和管理员工是颇费思量的。化妆品店的员工流动性很大，平均留店时间只有三个月。这是因为卖化妆品是个低技术含量的活，学不到什么东西，一般又要求店员是有一定素质的美女，美女当然难留。由于店主和店员签的都是临时性合同，美女员工随时有可能在别的地方找到工资更高的工作招呼也不打就走人了。对于新开店不久的小店主来说，员工来来去去的变换，当然不利于店铺的发展。现在新招聘一个员工，如果要收押金的话恐怕你会很难招到人。一个可行的办法是工资迟发半个月。还有，招人的时候自己也要会看人，那种太轻漂什么也不懂的女孩子就别考虑了。很多小化妆品店现在都实现了刷卡收费，但每天店里仍会有不少现金结余，因此每间店原则上至少要有两个以上的营业员，管帐和管钱的分开，店主自己则最好坚持能每天把帐清一次，别给别人留下犯错误的机会。那些真正做得好的员工可以考虑发展其成为合作型店长，毕竟一个人不能把所有的钱全部赚完，分担出去一些利润的同时也分担出去一些工作和责任，店主可以自己掂量是否值得。当然，在具体细节上需要店主要有用人的智慧，弄得不好一些小矛盾最后也会影响大家的合作。
我是这样把客户“作”没的
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户俨然成为一个很不稳定的群体。
如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。
一、失去客户的十大原因
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1、粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。
2、不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
3、不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。
4、夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
5、隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。
6、尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”
7、频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。
8、交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这1％的疏忽而付诸东流。
9、不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。
10、不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
二、失去的客户，怎么补救
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如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。
01
诚实
诚实与否只要通过你说几句或者做一件事就能让人看出来，我们对别人说话或者做事一定要诚实，不可虚夸，是一块钱值的东西，你就说一块钱，你如果开口要十块，或者是更多，那就不会有人相信你了。
人都是敏感的，一朝被蛇咬，十年怕草绳。
02
主动出击
可以采取主动找相关的客户谈谈，说话时要真诚，要有礼貌。
并且还要不急不燥。客户提出的相关问题一定要耐心解答。
03
不为难客户
谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。
你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。你也不会因为强人所难而丧失与这位客户今后可能继续交往的机会。
04
替客户着想
我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
05
尊重客户
每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
06
信守原则一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
07
多做些之外的事情
比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。
甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
08
让朋友推荐你
如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口碑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。
那么你的生意就会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
09
不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。
千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新客户。
理由如下: 如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。
如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的
三、情景实例
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来自搜狐财经，销售与管理《让你失去客户的3个“不小心”！90%的销售员都做过……》
01
被客户拒绝后，态度马上转变
王女士来到一家童装店给孩子选衣服：
导购：您好，您需要多大孩子的衣服？
王女士：3岁多的女孩子，我想买个长款的羽绒服。
导购：好的，您过来看看这几款，都是长款的，而且是今年的最新款。
王女士：这款还可以，可以让孩子试一下吗？
导购：当然可以了。
王女士给孩子试完衣服，觉得孩子穿着不太好看，就把衣服递给导购，说：我再看看吧。
导购的脸马上沉了下来，收起衣服走开了……王女士其实还想试一下别的款，一看导购这个态度，马上离开了这家店。
作为销售员，被人拒绝时很正常的事情，不要因为客户拒绝就对客户冷眼相看，要从自身找原因：为什么客户会拒绝？自己有没有从客户的角度来思考问题？有没有真诚地对待客户？客户这次拒绝，不代表会永远拒绝，别因为自己一时的态度失去客户。
02
太着急
小刘是一家保险公司的销售员，最近她在跟进一个潜在客户李先生，三个月过后，她成功签单，看看她是怎么做到的：
小刘：李先生您好，我是上次跟您聊过的保险销售小刘，很高兴认识您。
李先生：你好。
小刘：看您那天领着孩子一块儿逛街，孩子今年多大了？
李先生：两岁多了。
小刘：看您和爱人平时都比较忙，是家里有老人帮忙带孩子吗？
李先生：没有了，我爱人不上班，全职主妇。
小刘：那您真厉害，是全家的顶梁柱啊。
李先生：没办法啊，父母年纪大了，保姆太贵了，只能牺牲我爱人了。
小刘：那我给您推荐一个意外伤害险，不是咒您，完全是因为您是家里的顶梁柱。
李先生：今天我没时间，等下次你给我详细说说。
小刘：好的，您先忙。
接下来的时间里，小刘时不时地给李先生发个微信，或是节日祝福，或是最新保险的信息，终于在第三个月，李先生签单了，小刘在销售的过程中没有着急，而是让客户慢慢了解，最终觉得自己确实适合这个保险，戳中了客户的痛点，不需要销售员告诉客户：你需要这个，客户自然会买单。
03
不善于倾听和询问
木木是一家化妆品店的销售员，一天店里来了一位女士：
木木：您好，您有什么需要吗？
女士：我需要一款口红。
木木：您看这款口红，有5种颜色，而且着色时间比较长，不容易掉色。
女士：小姑娘你多大了？
木木：我今年刚20岁。
女士：那跟我女儿差不多大，她今年刚上大学。
木木：我感觉您更适合这个颜色……
女士：我女儿高考考了600多分，现在第一次离家这么远去读书，我还有点不放心……
木木：打断了这位女士的话，那您试试这个颜色？
女士看了木木一眼：不用了，转身离开店里。
上面的案例中，这位女士正在骄傲地说自己的女儿，销售员木木根本没有认真倾听客户说的话，如果木木接着女士的话往下说，还可以给这位女士介绍一款适合学生的唇膏，说不定会卖出两款口红，结果却导致这位女士生气离店……
切记：客户的每句话都是“金玉良言”，因为我们可以从中找出客户们的真正需求，从而成交！
