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来源:上游新闻-重庆晨报

7月16日,央视“3.15晚会”曝光了可诺丹婷美容院重庆南坪万达店涉嫌套路推销。

节目中,记者暗访参与了可诺丹婷美容院的集中拓客大型活动。两位店长为员工们传授经验,将没怎么做过美容的顾客称作“小白鼠”,以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后,用一环扣一环的“连环计”来给顾客下套。

央视“3.15晚会”结束后,重庆市市场监管局立即连夜出动,前往可诺丹婷美容院重庆南坪万达店展开调查。

美容院大门紧闭

负责人接完电话后“失联”

“3·15”晚会后重庆连夜调查可诺丹婷美容院 拉客“套路笔记”曝光

美容院大门紧闭

7月16日晚上10点30分,上游新闻·重庆晨报记者跟随重庆市市场监管局和南岸区市场监管局执法人员赶到位于南坪万达广场珊瑚路4号附1号2-37的可诺丹婷美容院重庆南坪万达店。

此时,美容院大门紧闭。上游新闻·重庆晨报记者透过玻璃门看到,店内环境较为整洁,店门口还挂着一些晾晒的毛巾。

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美容院内晾晒的毛巾

根据市场监管部门的企业注册信息显示,这家店的原注册公司已在2019年注销。同一地址新注册了南岸区蓓丝密美容院。

执法人员在前往现场的途中,已经电话联系上了美容院负责人,对方称会到现场。但是当执法人员到达现场后,再次联系这位负责人,对方却无法再联系上,一直处于“失联”状态。

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执法人员对美容院展开调查

“偶遇”美容师开门

员工不在这里培训 但留有培训笔记

晚上11点20分,美容院突然来了一位戴着口罩的女士。

这位女士姓袁,自称是这家美容院的美容师。“我东西忘了拿,回来拿点东西。”袁女士表示自己并不知道这家店被央视“3.15晚会”曝光,执法队员的出现也让她感到意外。

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执法人员在检查美容院

袁女士说,自己是去年3月来到这里工作,但中途休息了很长一段时间。“美容院的负责人一直没换过。”袁女士说完后,也在现场给负责人打了电话,但依然无法联系上。

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袁女士介绍美容院情况。

美容院墙上醒目位置挂着可诺丹婷品牌授权书,上面写着:“授权南岸区蓓丝密美容院为我司产品特约经销商”,授权期限为2019年12月1日-2020年12月31日。

店内的卫生许可证上写明,这家店单位名称为南岸区蓓丝密美容院,负责人为蒋某。

这家美容院有两层楼,设置了多个房间。大部分房间都是用于美容的。现场摆放了一些护肤品。袁女士说,一套护肤品的售价大约在1000多元。

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美容院的产品

执法队员在现场找到一张宣传单,上面宣传称在美容院办“一年卡”原价27840元,现价19680元。美容内容包含了能量精华液、能量唤活液、神奇魔法罐等。其中“一刮就美”标价最高,每次300元,套餐包含48次,价值14400元。

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美容院的宣传单

上游新闻·重庆晨报记者注意到,现场和央视“3.15晚会”曝光的美容院培训员工的场景不太一样。袁女士解释说,这家店是用来服务顾客的,只有一个店长、一个助理和两名美容师。员工培训并不在这里,而是在渝中区的“总部”。

不过,执法队员在现场发现了一张“2019年11月在职培训”表格,上面的培训内容有“售前培训及考核”“当月升级考核”“如何带员工”“售前接待”等。

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美容院的培训表

现场还找到了一些员工的培训笔记。其中一个笔记上重复写着“把团队荣誉作为自己的最高追求”“互相配合实现共同目标”“成为值得信赖的人”等字句。

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员工培训笔记

顾客多为年轻人

员工记笔记对顾客“了如指掌”

袁女士说,美容院的顾客以20多岁的年轻女性为主。其中,大学生和才参加工作的年轻女性最多。

“这几个月生意一点都不好。”袁女士说,员工的基本工资不高,只能靠销售拿提成。当销售额达到一定数量时,员工还可以参加精英之旅,外出旅游。但是员工拿提成也有前提条件,必须当月销售额超过8000元。袁女士说,这几个月自己都没拿到提成。

虽然袁女士说美容院只有30多个顾客,但是执法队员在现场找到了一本会员信息卡,里面塞着厚厚一叠卡片。 美容院前台还摆放着“寻找民间形象代言人”“乳龄尊享体验卡”等优惠券、体验卡。

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美容院的各种优惠券

上游新闻·重庆晨报记者注意到,美容院的员工对顾客的心理和需求可谓“了如指掌”。现场找到的一张“共情表”上分类别列出了员工要对顾客进行的观察项目,比如,“在她眼里我们的产品看起来怎么样”“哪些人能真正影响她”“她在公共场所的态度、穿着”等。

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美容院的“共情表”

执法队员在现场还找到了一个笔记本,上面记载了员工每次服务完顾客后的“心得体会”。

比如,笔记本上记载着一个21岁在校大学生。“因为今天她主要想做面部刮痧,了解到最近肩颈不好,背部有红疹,我就和刘老师配合说给她做检测身体,得出的结果她自己也比较信任。刘老师后来推荐说做熏蒸和颈部,她自己也有意愿,问了价格后了解单次418元,觉得有点贵,自己也是用家里的生活费。”

员工最后总结写道:“比较想做,就没太多钱,也没预定成,只有继续追踪看。”

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上游新闻·重庆晨报记者发现,不少顾客都是通过领取198元体验卡,来这里“免费体验”的。一位员工在笔记中写道:“一位30岁未婚女性,路过进店了解情况拿了一张198元体验卡。为她做肩颈过程中,给她介绍了公司,经营服务项目,做了多方面引导……”

员工也会针对顾客的“特点”,给其他员工一些提醒。比如,一位“一个月生活费只有1200元左右”的大三学生,因为手上钱不够,员工就让她交了568元,还欠400元。员工在笔记中提醒:“不要催得太紧,后面跟进让她坚持。”

一位刚毕业没有工作的年轻女性,“今天来做肩,办了张2500元的卡。她今天都说了,感觉每次来都会消费。”员工在笔记中写道:“今天给她铺垫了胸,下次让老师给她检查胸,让她做胸。”

目前,可诺丹婷美容院重庆南坪万达店已停止营业。市场监管部门正在开展进一步调查。

上游新闻·重庆晨报 刘波

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